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Foire aux questions

1. Je ne suis pas sure de mon niveau de langue actuel, aurais-je un test?
2. Y’aura-t-il beaucoup d’étudiants de ma nationalité à l'école?
3. Comment garantissez-vous la qualité des écoles?
4. L’école remet-elle un certificat à l’issu du cours?
5. Existe-t-il une date limite pour réserver mon cours?
6. Que se passe-t-il si après avoir payé l'acompte, il n’y a plus de place?
7. Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation?
8. Quand vais-je recevoir le détail de mon hébergement?

9. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon hébergement?
10. Quand dois-je réserver mon vol?
11. Organisez-vous la demande de visa pour moi?
12. Pourquoi avez-vous besoin du détail de mon arrivée ?
13. Comment puis-je me rendre de l’aéroport à l’hébergement?
14. Comment puis-je annuler mon cours?
15. Que faire si ma question n’est pas dans la liste?

 

• Je ne suis pas sure de mon niveau de langue actuel, aurais-je un test?

Habituellement, vous participerez à un test de niveau le premier jour de cours. Cependant, actuellement de plus en plus d’écoles proposent un test en ligne, afin de gagner du temps le premier jour et d’aller directement en cours.

• Y’aura-t-il beaucoup d’étudiants de ma nationalité à l'école?
  

Toutes nos écoles ont une politique de mélange des nationalités, afin de s’assurer qu’aucune nationalité ne dépasse un certain quota, tout au long de l’année. Habituellement, le quota maximum par nationalité est de 20% (tout dépend de chaque école).

Si vous réservez une famille d’accueil, la plupart de nos écoles garantie que vous serez la seule personne de votre langue maternelle dans la famille. Cependant, si vous réservez un hébergement en résidence/appartement, ceci ne peut pas être garanti, et il est possible que vous deviez partager l’hébergement avec une ou plusieurs personnes de votre langue maternelle

En ce qui concerne les programmes juniors, un mélange équilibré de nationalités n’est pas garantie, mais la politique est stricte et les animateurs s’assurent que les étudiants pratiquent la langue qu’ils apprennent a cours de leur aventure linguistique.

• Comment garantissez-vous la qualité des écoles?

Nous sommes membres d’Alto et Wyse, organismes d’agences de séjours linguistiques reconnus à l’international.

Toutes nos écoles sont membres de IALC ou d’autres organismes certifiant leur qualité.

• L’école remet-elle un certificat à l’issu du cours?

L’école vous remettra un certificat attestant de votre niveau actuel et du nombre d’heures et de semaines étudiées.

Afin de recevoir ce certificat, les étudiants doivent assister à au moins 80% des cours.

• Existe-t-il une date limite pour réserver mon cours?

En général, il n’y a pas de date limite pour réserver votre cours et vous pouvez réserver à la dernière minute; cependant, nous vous recommandons de réserver à l’avance afin d’éviter une potentielle déception, car la disponibilité est souvent limitée.

Nous recommandons aux étudiants ayant besoin d’un visa de réserver leur cours au moins 2 mois à l’avance (voir plus pour certains pays).

En été, et surtout si vous avez besoin d’un hébergement, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible.

• Que se passe-t-il si après avoir payé l'acompte, il n’y a plus de place?

Si vous avez payé l’acompte mais qu’il n’y a plus de place dans le cours et/ou l’hébergement sélectionné, nous vous rembourserons et vous proposerons d’autres alternatives, afin d’assurer le meilleur service possible.

• Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation?

Une fois l’acompte verse, l’école confirmera votre réservation. Ce processus peut prendre de 2 heures jusqu’à une semaine, selon la saison. En été, les confirmations peuvent prendre plus de temps à arriver (haute saison).

• Quand vais-je recevoir le détail de mon hébergement?

Habituellement, environ une à deux semaines avant le début des cours, ou dès que l’école nous l’a envoyé.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon hébergement?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre hébergement, vous pouvez vous adresser au service d’hébergement de l’école une fois arrive, afin d’envisager une solution alternative. Toutes nos écoles considèrent que bien-être des étudiants comme leur priorité, donc n’hésitez pas à les contacter pour tout problème.

• Quand dois-je réserver mon vol?

Habituellement, si vous avez réservé un hébergement, nous vous recommandons de ne pas réserver votre vol afin d’avoir reçu une confirmation de la réservation de notre part. Le cours est moins critique, mais dans tous les cas nous ne pouvons pas garantir la place avant de vois avoir envoyé la confirmation définitive.

• Organisez-vous la demande de visa pour moi?

Malheureusement nous ne nous chargeons pas de la demande de visa pour vous. Cependant, une fois le paiement reçu, les écoles vous fournirons la lettre d’acceptation nécessaire à la demande de visa.

Rappelez-vous que l’obtention d’un rendez-vous à l’ambassade pour obtenir votre visa est de votre responsabilité.

• Pourquoi avez-vous besoin du détail de mon arrivée ?

Si vous avez réservé un transfert à l’arrivée, nous devons obligatoirement recevoir ces informations au moins 2 semaines avant le début des cours pour pouvoir garantir ce service.

Si vous avez réservé un hébergement, nos écoles sollicitent le détail de votre arrivée afin de garantir qu’une personne vous attendra dans votre famille ou autre hébergement, et assurer une arrivée sans problème.

• Quelqu’un qui n’effectue pas le cours peut-il séjour avec moi à mon hébergement?

Habituellement, si la disponibilité le permet, les écoles sont assez flexibles. Cependant, ceci n’est parfois pas possible en haute saison.

Il est également difficile de recevoir des visiteurs pendant votre séjour. L’école peut essayer, mais il est impossible de garantir une place pour vos invités.

• Comment puis-je me rendre de l’aéroport à l’hébergement?

Nous offrons un service de transfert à coût additionnel.

Ce service est parfois obligatoire avec certains hébergements (ceci ne s’applique pas à toutes les écoles).

Si vous ne souhaitez pas réserver ce service, nous vous enverrons les informations nécessaires pour vous rendre à votre hébergement ou à l’école.

• Comment puis-je annuler mon cours?

Nos conditions d’annulation sont flexibles et nous considérons chaque cas individuellement. Afin d’annuler votre réservation, nous devons recevoir une demande d’annulation par écrit, par e-mail ou fax au +34.91.101.4491. Selon la date d’annulation et selon nos conditions, nous retiendrons des frais d’annulation du montant versé, et vous rembourserons la différence. Merci de consulter nos conditions generales ici.

• Que faire si ma question n’est pas dans la liste?

Si votre question n’est pas dans la liste, ne vous inquiétez pas, n’hésitez pas à nous contacter et l’un de nos agents sera enchanté de vous répondre et de vous offrir un service gratuit;